FAQ
Produits & sélection
Les produits sont-ils vraiment français ?
Oui. Tous les produits proposés sur HALLES DE FRANCE proviennent de producteurs français. Nous sélectionnons des artisans et exploitations à taille humaine, reconnus pour leur savoir-faire et la qualité de leurs produits, afin de valoriser le terroir français.
Comment choisissez-vous vos producteurs ?
Nous travaillons avec des producteurs indépendants partageant notre exigence de qualité, d’authenticité et de transparence. Les produits sont sélectionnés pour leur goût, leurs méthodes de fabrication et leur cohérence avec notre démarche de mise en avant des petits producteurs français.
Comment garantissez-vous la qualité des produits ?
Chaque producteur est sélectionné pour son savoir-faire, la qualité de ses matières premières et son engagement dans une production authentique. Les produits sont dégustés et testés avant leur mise en ligne afin de garantir une sélection cohérente avec l’esprit HALLES DE FRANCE.
Pourquoi certains produits sont-ils parfois en rupture ?
Nos produits proviennent de petits producteurs français travaillant en quantités limitées. Certaines références peuvent donc être temporairement indisponibles selon les saisons ou les volumes de production. Nous privilégions la qualité et le respect du travail artisanal plutôt que la production industrielle.
Livraison & réception
Comment fonctionne la livraison ?
Les commandes sont livrées uniquement en point relais ou en locker via notre partenaire Mondial Relay. Ce mode de livraison permet de limiter les incidents de transport et de garantir une meilleure protection des produits, souvent fragiles ou lourds.
Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids total des produits. Plus le poids de la commande est élevé, plus les frais de livraison augmentent.
Puis-je me faire livrer à domicile ?
Non, la livraison à domicile n’est pas proposée. Afin d’assurer la fiabilité des livraisons et d’éviter les retours liés aux absences lors du passage du transporteur, nous privilégions la livraison en point relais ou en locker Mondial Relay.
Puis-je choisir mon point relais ?
Oui. Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner librement le point relais ou le locker Mondial Relay de votre choix, proche de votre domicile, de votre lieu de travail ou de tout autre endroit pratique.
Les bouteilles et produits fragiles sont-ils bien protégés ?
Oui. Les bouteilles et produits fragiles sont conditionnés dans des calages adaptés afin de garantir un transport sécurisé. Nous apportons une attention particulière à l’emballage pour que vos produits arrivent en parfait état.
Problèmes possibles
Que faire si un produit arrive abîmé ou manquant ?
Si votre colis est visiblement endommagé, nous vous recommandons de refuser sa récupération. Si vous constatez un problème après retrait, contactez-nous dans un délai de 48 heures via le formulaire de contact en joignant des photos du colis et des produits concernés. Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution adaptée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois la commande validée, celle-ci ne peut pas être modifiée ni annulée.
Si vous souhaitez ajouter un produit oublié, nous vous invitons à nous contacter rapidement par e-mail. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour ajouter le produit à votre envoi et procéder au règlement complémentaire.
Dans le cas contraire, une nouvelle commande devra être passée.
Gestion de commande
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Pour toute modification, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact. Une fois le colis expédié, toute modification pourra entraîner des frais de réexpédition.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis à temps ?
Les colis restent disponibles pendant 8 jours en point relais et 5 jours en locker. Passé ce délai, ils sont automatiquement retournés à HALLES DE FRANCE. Une réexpédition pourra être effectuée, les nouveaux frais de port restant à la charge du client.
